先给结论:不要直接删掉旧案例,也不要原样保留。判断标准只有一个——这个案例赖以成立的关键前提是否还在。如果前提只是部分变化,就加限定条件后继续使用;如果前提已经彻底不成立,就把它降级为背景说明,换一个能反映当前业务事实的新例子。下面把两种条件拆开讲。
常见情况是案例本身没造假,但它成立的范围变小了。比如原来服务的是十堰本地中小制造企业,现在这类客户仍接,只是占比下降,主力变成本地商贸和门店。这时案例还能用,但对外说明必须补上边界。
具体动作是把原来那句"我们帮某类客户做推广"改成带条件的表述,例如"在客户已有稳定线下客源、只缺线上曝光的前提下,这个案例的做法仍然适用"。这样做的结果是:读者能自己判断是否对号入座,你也不用因为案例不典型而全部推翻重写。
需要提醒的是,限定语要写在案例开头而不是藏在末尾。放在末尾,读者往往已经按旧印象理解完了,再补条件也拉不回来。
如果案例依赖的前提彻底变了——比如原来靠某个平台的免费流量红利,而该入口现在规则完全不同,或者原来主打的业务线已经不再承接——那这个案例就不能再当"我们现在这么做"的证据。
此时的处理不是删除,而是改标题和定位。把它从"代表案例"改成"早期做法回顾",并明确写出为什么现在不照搬:
这样做的结果是,老读者不会觉得你在掩盖,新读者也不会拿一个过时前提去套自己的项目。
不要凭感觉决定,用下面三个信号区分:
三个信号里有两个指向条件二,就应该按条件二处理。
假设某十堰本地服务商早期案例写的是"通过论坛发帖带来咨询"。现在论坛流量整体萎缩,团队主力转向短视频和本地搜索。这个案例的前提已经变化,按条件二处理:
保留原案例中"先解决信任问题再引导咨询"的思路,但删掉"论坛发帖"作为推荐动作,并在旁边注明"该做法依赖的论坛活跃度已明显下降,不建议直接套用"。同时补一段现在用的做法,说明它解决的是同一个信任问题。这样读者拿到的是可迁移的判断,而不是一个已经失效的操作。
第一个坑是只改数字不改逻辑。把旧案例的曝光量换成新数字,但案例里的前提、渠道和承接方式都没动,读者照着做仍然会错。
第二个坑是把搜索、平台推荐和广告的指标混在一起说。案例里如果写的是搜索带来的咨询,就不要用广告的点击数据去证明它现在还有效,两者口径不同,混用会让整段说明失去可信度。
对外说明的更新标准不是"看起来新",而是让读者能根据当前前提做出自己的判断。前提变了就改前提,方法变了就改方法,两者都变就换成新例子——这一步做完,案例才重新具备参考价值。