先给结论:如果那些案例确实发生过,但服务对象不是新乡客户,正确做法是保留案例本身、删掉它对新乡覆盖的暗示;如果案例连发生地都无法核实,就直接下线,不要改成“某地客户”。判断依据不是案例数量,而是你能否说清每个案例里实际执行了什么、由谁执行、发生在哪个服务区域。
多城共用案例通常来自两种历史:一种是你早期在别的城市做过项目,后来把业务重心移到新乡;另一种是同一套案例被复制到多个城市页面,用来填充内容。两种情况的处理方式不同。
两种条件的分界点只有一个:你能否拿出该案例的实际执行证据,包括服务对象所在区域、你方承担的具体环节、项目起止时间。拿不出,就归入条件二。
很多人先删案例文字,结果页面结构还在暗示覆盖,比如标题仍写“服务全国”、导航仍列多个城市。更稳的顺序是先切断覆盖暗示,再处理案例正文。
这个顺序的实际作用是:先让页面不再对外承诺它做不到的覆盖,再决定哪些素材值得留下。下一步的取舍会因此变得清楚——留的是可核实的方法与结果,删的是无法归属的城市标签。
旧案例里真正可复用的,通常是问题诊断过程、内容组织方式、执行节奏,而不是“某市客户”这四个字。把案例改写成方法说明,既保留了经验,也避免了覆盖误导。
假设一个案例原本写“为某市客户完成站点结构调整,三个月后自然流量上升”。若无法核实该客户与你的直接服务关系,可以改成假设性说明:“在一个假设的本地服务站点项目中,先按服务区域拆分页面,再统一模板中的服务范围表述,便于后续核对哪些页面真正对应可服务区域。”这样写不冒充真实成果,也不给新乡读者造成“你在这座城市有落地团队”的印象。
需要保留的例外是:当案例本身已经明确标注为“行业通用示例”而非客户案例时,可以继续使用,但标题和正文都不能出现具体城市名,否则读者仍会把它当成覆盖证据。
旧内容退出后,页面需要一个新的覆盖说明。与其罗列城市名,不如写清服务方式:远程协作、是否需要现场、现场环节由谁执行、哪些环节新乡本地完成。这样读者能自己判断你是否适合,而不是靠城市名猜测。
一个可执行的动作是:把原案例页面底部统一替换为服务范围说明,并在其中注明“案例中的执行区域不代表当前服务覆盖”。这句话的作用不是免责,而是让页面在保留历史素材的同时,不再承担它无法承担的承诺。做完这一步,再回看哪些页面仍有转化价值,决定是否继续保留或进一步合并。